Política de Reembolso e Cancelamento
1. Generalidades
A BM TRADING LLC oferece uma variedade de produtos de software e serviços relacionados ao trading, incluindo replicadores, sistemas automatizados e outros tipos de software avançado que exigem um alto nível de suporte técnico. Como esses produtos são digitais e personalizados, nossa política de reembolso e cancelamento foi desenvolvida para proteger tanto o usuário quanto a empresa, garantindo um alto padrão de qualidade e suporte.
2. Política de Reembolso
2.1. Sem Reembolsos, Salvo Exceções:
- Produtos Digitais: As vendas de software e serviços da BM TRADING LLC são definitivas. Não serão concedidos reembolsos após a compra, exceto nas circunstâncias excepcionais descritas a seguir.
2.2. Exceções à Política de Não Reembolso:
- Mau funcionamento do software: Serão consideradas solicitações de reembolso se o usuário demonstrar de forma conclusiva que o mau funcionamento do software ou serviço decorre de um defeito inerente ao produto, não relacionado a erros de configuração, uso incorreto ou fatores externos, como a conexão à internet.
- Processo de solicitação: O usuário deve fornecer documentação detalhada que comprove o mau funcionamento. A BM TRADING LLC avaliará cada caso individualmente. Se for confirmado um defeito no software ou serviço, será oferecido um reembolso parcial, com dedução de 30% a título de despesas administrativas. As solicitações de reembolso somente podem ser apresentadas durante o mês em que a compra foi efetuada.
2.3. Exclusões da Política de Reembolso:
- Erros de configuração e uso incorreto: Não serão concedidos reembolsos por problemas decorrentes de configuração incorreta, falta de conhecimento técnico ou uso inadequado do software.
- Problemas externos: Problemas relacionados a fatores externos fora do controle da BM TRADING LLC, como falhas na conexão à internet, não serão elegíveis para reembolso.
3. Política de Cancelamento
3.1. Cancelamento de Licenças:
- Licenças vitalícias: As licenças de software adquiridas são permanentes. No entanto, poderão ser canceladas caso seja solicitado um reembolso ou se a BM TRADING LLC decidir cancelá-las a seu critério, reservando-se o direito de não revelar o motivo do cancelamento. Nesse caso, será emitido um reembolso. Além disso, se a BM TRADING LLC encerrar suas operações, entrar em falência ou deixar de existir, todas as licenças serão canceladas automaticamente, pois o serviço ficará inativo.
- Condições de Uso das Licenças: As licenças concedidas pela BM TRADING LLC são exclusivamente pessoais e intransferíveis. Qualquer tentativa de revenda, empréstimo ou transferência de uma licença a terceiros sem autorização explícita e escrita da BM TRADING LLC constituirá violação das condições de uso. Ao detectar uso indevido, como revenda ou empréstimo não autorizado de licenças, a BM TRADING LLC reserva-se o direito de cancelar a licença imediatamente e sem aviso prévio. Esse cancelamento não dará direito a qualquer reembolso.
3.2. Cancelamento de Serviços de Assinatura (se aplicável):
- Processo de cancelamento: No caso de produtos por assinatura, o usuário pode cancelar a assinatura a qualquer momento antes do próximo ciclo de cobrança. Não serão emitidos reembolsos por ciclos já iniciados.
3.3. Trocas de Produto
Não são permitidas trocas de produto, salvo exceções:
Os produtos digitais adquiridos não são intercambiáveis. No entanto, se o usuário se enganar ao selecionar o produto, terá um prazo de 2 dias corridos a partir da data da compra para solicitar uma troca.
Condições para a troca:
- O produto não deve ter sido ativado nem utilizado.
- O valor pago não é reembolsável, mas pode ser aplicado como crédito ao novo produto selecionado.
4. Suporte e Assistência
A BM TRADING LLC oferece um alto nível de suporte técnico para todos os seus produtos. Os usuários podem entrar em contato com a equipe de suporte pelo e-mail admin@brunomeza.com ou pelo telefone +1 575 240 6111 para assistência relacionada à instalação, configuração e utilização do software.
5. Contato
Para qualquer consulta adicional sobre a política de reembolso e cancelamento, os usuários podem entrar em contato com a BM TRADING LLC pelo e-mail admin@brunomeza.com.
